Отмена и возврат

Последнее обновление: 9 июля 2026 г.

1. Как отменить заказ

Чтобы отменить или изменить Заказ, напишите нам на email sentioncorp@gmail.com или в WhatsApp +7 931 622 33 11, указав:

номер Заказа;
имя и контактные данные Получателя;
причину отмены или суть требуемых изменений.

2. Бесплатная отмена до начала сборки

Заказ можно бесплатно отменить в любое время до начала сборки букета — в этом случае денежные средства возвращаются в полном объёме. Также полный возврат производится, если заказанные цветы оказались недоступны и подходящая замена не устроила Покупателя.

3. Особенности возврата скоропортящегося товара

Букеты и цветочные композиции являются скоропортящимся товаром. После того как сборка Заказа началась или Заказ передан в доставку, отмена и возврат самого букета невозможны — это связано с особенностями свежих цветов, которые нельзя вернуть на склад или перепродать.

4. Возврат непортящихся подарочных товаров

Товары из раздела «Подарки» (не являющиеся цветами), которые не относятся к скоропортящимся, подлежат возврату при соблюдении следующих условий:

упаковка и товарный вид сохранены, товар не был в употреблении;
обратная доставка оплачивается Покупателем;
возврат оформляется по заполненной форме заявки на возврат;
срок обработки возврата — до 14 рабочих дней;
денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Неверный или неполный адрес доставки

Если доставка не состоялась по причине неверного или неполного адреса, указанного Покупателем, возврат средств не производится.
В течение 24 часов после неудачной попытки доставки Покупатель может предоставить корректный адрес — повторная доставка в этом случае оплачивается отдельно.
По истечении 24 часов букет и доставка оплачиваются заново в полном объёме, поскольку скоропортящийся товар требует повторной сборки.

6. Срок подачи претензий

Претензии по Заказу принимаются в течение 1 (одного) рабочего дня с момента доставки или с момента, на который была запланирована доставка. Обращение направляется на email sentioncorp@gmail.com с указанием номера Заказа и описанием ситуации (по возможности — с фото).

7. Порядок обработки возврата средств

После получения и рассмотрения обращения мы либо устраняем проблему (замена, повторная доставка), либо оформляем возврат денежных средств. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; инициируется в кратчайшие сроки, однако зачисление средств на счёт может занять несколько дней в зависимости от банка или платёжной системы.

По вопросам, связанным с настоящим документом, обращайтесь: email sentioncorp@gmail.com, WhatsApp +7 931 622 33 11, Telegram @sentioncorp.

Настоящий документ носит информационный характер и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию; по вопросам, требующим правовой оценки конкретной ситуации, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу в ОАЭ.